Informatie

Met onze app kunt u, waar u ook bent, gebruik maken veel functionaliteiten van onze webshop waardoor u gemakkelijk onze producten kunt kopen. In de app treft u ons assortiment aan inclusief uitgebreide informatie en afbeeldingen. Het vinden van de artikelen kan door het scannen van de barcode op een product of op basis van zoektermen.

FAQ
V = Vraag (Question)
A = Antwoord (Answer)
V = Hoe kan ik bestellen via jullie App?
A = Om van onze webshop gebruik te kunnen maken moet u eerst een online account aanmaken via onze via onze registratiepagina. Bent u al klant bij Isero, Gunters en Meuser of Dirk Stam en dus in bezit van een debiteurnummer, neem dan contact met ons op via een e-mail. Binnen 24 uur maken wij een account voor u aan.

U kunt uw bestellingen 24 uur per dag en 7 dagen per week via onze website plaatsen. Uiteraard bent u ook van harte welkom op onze vestigingen.

V = Kan ik met IDeal betalen?
A = Via de App kunt u momenteel nog niet met IDeal betalen. Bezoekt u onze site via uw desktop, dan kunt u wel met IDeal afrekenen.
V: Hoe kan ik zien of een artikel op voorraad is?
A: Bij elke artikel wordt een voorraadindicator getoond.

Groen = artikel is op voorraad
Oranje = artikel is beperkt op voorraad
Grijs = artikel is momenteel niet op voorraad en heeft daarom een langere levertijd.

V: Wat zijn jullie levertijden?
A: Alle voorraad artikelen die op werkdagen vr 16:30u zijn besteld, worden de eerst volgende werkdag bij u bezorgd binnen Nederland tot op de bouwplaats.

Groen= artikel is op voorraad, levertijd 1 werkdag
Oranje = artikel is beperkt op voorraad, levertijd 2 tot 5 werkdagen
Grijs = artikel is momenteel niet op voorraad en heeft daarom een langere levertijd.

V: Kan ik mijn artikelen retour sturen?
A: Bij de aankoop van producten heeft u de mogelijkheid de order, zonder opgave van redenen, maar met voorafgaande kennisgeving aan Isero B.V.te retourneren binnen 14 (veertien) dagen bij al onze vestigingen. Deze termijn gaat in op de dag van levering van uw order.

Retourzendingen worden slechts geaccepteerd indien het product, de verpakking en alle geleverde toebehoren onbeschadigd retour zijn gezonden en het ordernummer duidelijk is vermeld.

Indien u producten retour stuurt komen de kosten voor terugzending voor uw eigen rekening. Het door u betaalde bedrag voor de retour gestuurde producten zal door IseroB.V. zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de dag waarop de retourzending is ontvangen, aan u worden terug betaald.

Speciaal bestelde producten, op maat gezaagde artikelen en alle overige maatwerk producten kunnen retour gestuurd worden, maar hiervoor wordt het aankoopbedrag niet terug betaald.Isero B.V.kan een retour uitsluiten bij de volgende producten:

- die naar hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- die snel kunnen bederven of verouderen;
- waarvan de verpakking door u onbruikbaar is gemaakt;
- die geopend c.q. gebuikt zijn;
- die door Isero B.V.tot stand zijn gebracht volgens door u aangeleverde specificatie(s).

V: Hoe kan ik mijn afleveradres wijzigen?
A: In de App worden de adressen getoond die bij ons bekend zijn. Voor het toevoegen van een adres neemt u contact op met uw verkoopvestiging. Het nieuwe adres is vanaf de volgende werkdag beschikbaar in de App.
V: Hoe beheer ik mijn contactpersonen in mijn online account?
A:U kunt niet zelf een contactpersoon toevoegen of verwijderen in uw online account. Stuur hiervoor een e-mail of neem contact op met uw vestiging.
V: Hoe kan ik een project toevoegen in mijn online account?
A: U kunt niet zelf eenproject toevoegen aan uw online account. Stuur hiervoor een e-mail of neem contact op met uw vestiging . U kunt wel het vrije invulveld gebruiken om hiereen project in te vullen.

V: Hoe kan ik me in-/uitschrijven voor jullie nieuwsbrief?
A: Blijf op de hoogte via onze nieuwsbrief
U kunt zich op elk gewenst moment afmelden voor onze nieuwsbrief door in de nieuwsbrief te klikken op 'afmelden'. Natuurlijk kunt u ook contact met ons opnemen door een e-mail te sturen onder vermelding van 'Afmelden Nieuwsbrief' met daarin uw contactgegevens vermeld.

V: Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
A: U kunt ons bereiken via Whatsapp, e-mail of telefonisch op maandag t/m donderdag van 07:00-17:00 uur, vrijdag van 07:00-16:30 uur.